Si votre administrateur système a configuré une règle de courrier électronique « Création d'un nouveau dossier » (voir Règles de courrier électronique), vous pouvez soumettre des dossiers dans le système Case IQ par courrier électronique, plutôt que d'utiliser le formulaire de nouveau dossier intégré à l'application (expliqué dans Ajouter un dossier dans l'application).

Pour créer un dossier par e-mail, envoyez un e-mail depuis n'importe quel client de messagerie (tel que Microsoft Outlook ou Gmail) à l'adresse e-mail fournie par votre administrateur système. Collez l'adresse de la boîte de réception du système dans les ligne « À : » ou « Cc : » du brouillon d'e-mail. Le contenu ou l'objet de l'e-mail ne seront pas inclus dans le dossier.

Les captures d'écran suivantes de cet article montrent comment fonctionne la création de dossiers par courrier électronique. L'e-mail suivant a été envoyé à l'adresse de la boîte de réception système de l'application, caseiqinbox@sample.caseiq.com.

Case IQ a automatiquement ajouté un nouvel enregistrement de dossier dans le système lorsque l'e-mail a été envoyé à la boîte de réception du système, dossier 2022-06-0010. Vous pouvez confirmer comment un dossier a été créé en cochant le champ « Source d'enregistrement ». Dans cet exemple, la « Source d'enregistrement » est « E-mail », car le dossier a été ajouté en raison de la règle de courrier électronique de création d'un nouveau dossier.

Le dossier sera vide, car les informations contenues dans l'e-mail ne seront pas renseignées dans le formulaire de dossier. Cependant, l'e-mail envoyé à l'adresse de la boîte de réception du système pour créer le dossier sera ajouté en tant qu'enregistrement de courrier électronique et joint au dossier dans Case IQ.