La bibliothèque est un référentiel de documents qui peut fournir un emplacement central pour stocker les politiques, les guides d'utilisation et d'autres documents sources. Tous les utilisateurs peuvent accéder à la bibliothèque par défaut et les administrateurs système peuvent gérer, ajouter et supprimer des fichiers de bibliothèque dans l'onglet Données. Pour connaître les étapes de téléchargement de documents à partir de la page Bibliothèque, consultez l'article Bibliothèque. Sélectionnez l'option «Bibliothèque» dans l'onglet Données pour gérer les documents dans la bibliothèque.

Ajouter un document de bibliothèque

Pour ajouter un fichier à la bibliothèque, cliquez sur le bouton Ajouter un document sur la page Bibliothèque dans Paramètres.

1. Cliquez sur le bouton Télécharger un fichier depuis votre ordinateur pour rechercher des fichiers dans le navigateur de fichiers. Vous pouvez également glisser-déposer un fichier depuis votre bureau. Pour ce faire, cliquez et maintenez un fichier sur votre bureau et relâchez le curseur de votre souris sur la case en pointillés du formulaire Nouveau document.
2. Vous pouvez ajouter une description pour identifier le fichier pour les autres utilisateurs.
3. Cliquez sur Enregistrer pour terminer l'ajout du document.

Modifier un document de bibliothèque

Cliquez sur le bouton Modifier sur la page du document de bibliothèque. Vous pouvez modifier le champ « Description » mais vous ne pouvez pas modifier le fichier ni télécharger un nouveau fichier pour le document de bibliothèque. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé de modifier la description.

Accorder à l'IA l'accès à un document de bibliothèque

L'IA de Case IQ peut consulter les documents de la bibliothèque pour générer des réponses pertinentes pour les politiques de votre organisation. L'IA n'utilisera que les fichiers auxquels vous lui avez accordé l'accès. Pour plus d'informations sur l'utilisation de Clairia et des champs copilote, consultez les sections Démarrer, renommer ou supprimer une conversation avec Clairia et Générer du contenu pour un dossier à l'aide de l'IA. 

Pour permettre à Clairia et aux champs copilote d'utiliser les fichiers de la bibliothèque de votre application :

Si votre formulaire de dossier comporte des champs Copilot de recommandation, sélectionnez les documents de la bibliothèque que le champ Copilot peut utiliser pour générer du contenu. Reportez-vous à Ajouter un champ Copilot au formulaire de dossier pour plus d'informations sur la modification d'un champ Copilot à l'aide du générateur de formulaires. Choisissez les fichiers de la bibliothèque dans la propriété « Documents Copilot » du champ Copilot de recommandation.

1. Dans la page Bibliothèque des paramètres, sélectionnez le fichier auquel vous souhaitez accorder l'accès à l'IA.
2. Sur la page du document de la bibliothèque, cliquez sur le bouton Modifier.
3. Cochez la case « Activer pour l'IA ».
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
5. Le système commencera à traiter le fichier afin que l'IA puisse l'utiliser.
6. Si votre formulaire de dossier comporte des champs copilot de recommandation, sélectionnez les documents de la bibliothèque que le champ Copilot peut utiliser pour générer du contenu. Pour plus d'informations sur la modification d'un champ copilot à l'aide du générateur de formulaires, consultez Ajouter un champ Copilot au formulaire de dossier Sélectionnez les fichiers de la bibliothèque dans la propriété « Documents Copilot » du champ Copilot de recommandation.

Vous pouvez également activer les fichiers pour l'IA lorsque vous ajoutez des documents à la bibliothèque. Veillez à cocher la case « Activer pour l'IA » dans le formulaire Nouveau document.

Supprimer un document de bibliothèque

Si vous devez supprimer définitivement un document de bibliothèque, vous pouvez le supprimer de la page Bibliothèque ou directement de la page du document de bibliothèque.

Si vous n'avez besoin de supprimer qu'un seul document, accédez à la page du document. Cliquez sur le bouton Options (), puis sélectionnez l'option « Supprimer ».

Vous pouvez également supprimer plusieurs documents de la grille Bibliothèque. Cochez la case de chaque ligne que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le bouton Supprimer au-dessus de la grille.