Comment Case IQ choisit-il l'utilisateur auquel attribuer une règle d'attribution ?

Case IQ sélectionnera les utilisateurs parmi les personnes assignées à la règle, tour à tour, et triera initialement ces personnes par ordre alphabétique d'adresse électronique afin de déterminer l'ordre de passage.

Par exemple, supposons qu'une règle puisse être assignée à trois personnes. Lors de la soumission du premier cas, le système l'assigne au premier responsable de la liste. De même, les deuxième et troisième cas soumis sont assignés aux deuxième et troisième responsables respectifs. À la soumission du quatrième cas, le système recommence le cycle et l'assigne au premier responsable. Case IQ évite d'assigner un cas au même utilisateur deux fois de suite, même si des utilisateurs sont ajoutés ou supprimés de la liste des responsables.

Puis-je retirer temporairement une personne de la liste des personnes assignées ?

Vous pouvez temporairement empêcher l'affectation d'une personne à une affaire, même si elle devrait en faire partie selon la règle d'affectation. Cette option est idéale lorsqu'un enquêteur est indisponible (congés, absence temporaire ou surcharge de travail). Consultez la section « Exclure un utilisateur de l'affectation automatique » pour obtenir des instructions complètes.