Vous pouvez temporairement empêcher la désignation automatique d'un enquêteur comme responsable d'un dossier lorsqu'il n'est pas disponible pour prendre en charge de nouveaux dossiers. Si cet enquêteur est le prochain dans la file d'attente d'une règle d'attribution, Case IQ l'ignorera et sélectionnera l'utilisateur suivant. Vous pouvez ainsi exclure un enquêteur de l'attribution automatique s'il est en vacances, en congé temporaire ou s'il a une charge de travail complète. Dès que l'enquêteur est de nouveau disponible, vous pouvez facilement modifier ses paramètres pour le réintégrer dans la file d'attente. Pour en savoir plus sur la configuration des règles d'attribution, consultez les sections « Ajouter une règle d'attribution » ou « Modifier, activer, désactiver ou supprimer une règle d'attribution » .

Pour exclure un utilisateur de l'attribution automatique :

1. Accédez à la page Profils utilisateur sous l'onglet Accès dans les Paramètres. Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez exclure de l'attribution automatique.

2. Sur la page du profil utilisateur, cliquez sur le bouton Modifier .

3. Cliquez sur le bouton bascule « Exclure de l'attribution automatique ».

4. Cliquez sur le bouton Enregistrer . L'utilisateur ne se verra plus attribuer de dossiers via les règles d'attribution.